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抖音电商整治“好评返现” 只能纯人工客服一对一电话回访

作者：来源：网经社发布时间：2026年08月11日 10:58:38

(网经社讯)7月27日，抖音电商平台发布诱导好评规则修订意见征集。此次修订核心变化有两点：新增诱导好评违规类型，并在处置措施中增加风险阻断工具，包括商品下架、商品封禁、限制发品、直播中断、商品掉车、短视频自见等。意见征集期截至8月2日。

8月10日前，商家须自查三条红线：

立即停止所有渠道的好评返现：包括飞鸽私信、AI虚拟号外呼、直播间口头承诺及包裹中的好评卡片，全部停止并清理。

全面清理商品信息中的诱导好评内容：商品主图、详情页、SKU、标题中凡涉及好评返现的文字，全部修改或下架；客服自动回复、机器人话术、AI售后外呼话术中诱导好评的内容，全部删除。

立即停用第三方AI批量外呼邀好评服务：平台明确规定，任何机器和AI外呼邀好评行为均属违规，关联店铺将按违规处理。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，平台明确，商家若需邀约好评，只能通过纯人工客服进行一对一电话回访。任何机器或AI批量外呼邀好评，一经排查，将面临扣分、罚款、限制流量等处罚。特别提醒：抖音电商已上线官方激励工具“评价有礼”，通过平台通用券激励真实评价，这是目前唯一合规的评价激励方式。

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